Política
A Fiesta Latina Women's não tem loja física. Atendemos apenas através do nosso site www.fiestalatina.loja2.com.br.
O valor do frete e portes de envio não estão incluídos nos preços dos produtos, devendo ser calculados separadamente, o que faremos conforme seu CEP.
INFELIZMENTE ainda nao estamos aceitando compra direta atraves do site. Pedimos que enviem um email para confirar a disponibilidade do produto e combinar o melhor metodo de pagamento. Nos lhe informaremos todos os dados relativos ao vendedor antecipadamente. Nos apenas enviamos e recebemos emails de e para latinasellers@hotmail.com. Qualquer outro endereco de email nao procede de nos e nao chegara a nos. Nos tambem nao podemos garantir a seguranca eletronica, nem garantir que o nosso email nao sofra qualquer violacao. Se voce desconfiar de tentivas de vendas ou recebimento de dinheiro atraves do nosso email ou utilizando o nosso site, por favor nos informe.
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Como os produtos comercializados pela Fiesta Latina Women's são enviados para sua casa:
Nós trabalhamos com drop shipping e muitos dos nossos fornecedores, exportadores ou importadores, irão enviar o produto diretamente para o endereço que você indicar. Neste caso, o produto pode ser enviado em nome de uma empresa ou pessoa fisica, conforme a política de cada fornecedor. Nós não temos autonomia e controle sobre o nome da pessoa que envia o produto nesses casos.
Você será informado antes de efetuar o pagamento sobre como será enviado o produto que está adquirindo e também poderá rastrear o produto na maioria dos casos. Alguns fornecedores utilizam serviços que não oferecem hipótese de rastreamento em determinados percursos, mas nós garantimos que você irá receber o seu produto em qualquer hipótese ou seu dinheiro será restituido sem demora se por falha do fornecedor ou nossa falha você não receber o seu produto no prazo máximo de 60 dias úteis.
Nós não nos responsabilizamos por extravio ou dano de produtos que ocorram na posse dos correios, empresas de courier ou mesmo quando entregues a terceiros no endereço que você mesmo indicou.
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A política de trocas e devoluções é diferenciada para produtos NACIONAIS, NACIONALIZADOS* e IMPORTADOS.
* Um produto é nacionalizado quando apesar de ser importado, já teve todos os impostos pagos pelo importador. Estes produtos são normalmente mais caros do que os importados (que ainda estão sujeitos à fiscalização alfandegária e pagamento de impostos pelo consumidor), mas se equiparam aos produtos nacionais quando o assunto é proteção às compras on line desde que acompanhados por nota fiscal.
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1. Insatisfação do Cliente
PRODUTOS NACIONAIS ou NACIONALIZADOS
Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Fiesta Latina Women's, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra. Mas fique atenta para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO:
- O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o fornecedor do produto ou do serviço se reserva ao direito de realizar nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
EM HIPÓTESE ALGUMA HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR DO FRETE.
ATENÇÃO:
- A restituição dos valores será processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pelo fornecedor do produto. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Toda intenção de cancelamento deverá ser comunicada à Loja Virtual Fiesta Latina Women's antes do envio do(s) produto(s) ao fornecedor direto (se este não for a própria Fiesta Latina). Caso contrário, os pedidos não serão aceites.
PRODUTOS IMPORTADOS
Os produtos importados não são acompanhados pela Nota Fiscal, pois este é um documento nacional. Estes produtos geralmente trazem uma declaração de valor que tem efeito apenas para procedimentos alfandegarios (não vinculativo). Ou seja, comprando um produto indicado como importado, você NÃO goza dos benefícios do Código de Defesa do Consumidor e não poderá devolver o produto caso não se sinta satisfeita com a compra.
Quando você compra um produto importado, você está sempre sujeito a cobrança de imposto pelo serviço alfandegário nacional que pode chegar a 60%, calculados sobre valor do produto + frete. Uma vez tributado seu produto, você é o único responsável pelo pagamento do imposto de importação e ICMS. As regras e as aliquotas podem variar de tempos em tempos. Ao utilizar o nosso site para fazer sua compra de importados, voce entende e aceita que é sua exclusiva responsabilidade manter-se atualizada(o) sobre os impostos de importação e pagá-los quando devidos e que NÃO HAVERÁ qualquer restitiução dos impostos pagos pela Fiesta Latina (nome virtual apenas), nem pelas pessoas físicas responsáveis pelo site.
Você pode consultar maiores informações aqui: http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm
Você não é obrigado a retirar o seu produto se ele for taxado, mas nós não devolvemos o dinheiro da compra nesses casos. Se você optar por não retirar o produto, você tem duas opções imediatas:
1ª opção - Fazer um recurso nos próprios correios e dirigi-lo à autoridade tributária dizendo porque razão você acredita que a tributação é indevida. Nesse caso, você não retira o produto e ele volta para a autoridade fiscalizadora para avaliação do seu recurso.
2ª opção - Você pode simplesmente não retirar o produto e deixar que ele seja devolvido ao remetente. Nesse caso você poderá não ter o seu dinheiro restituído, mas pode pedir que ele lhe seja reenviado mediante o pagamento dos portes de retorno e reenvio.
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2. Produtos com defeito
PRODUTOS NACIONAIS
Os produtos Nacionais comercializados pela Fiesta Latina Women's gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo em casos em que o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia um prazo diferente de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
- Devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceites para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente mediante nova cobrança de frete.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
PRODUTOS IMPORTADOS:
Comprando um produto importado através da Loja Virtual Fiesta Latina Women's você tem a garantia de receber o seu produto em perfeitas condições. Se você receber um produto diferente do que foi pedido ou com numeração diferente da que foi indicada ou ainda com algum defeito natural de fabricação, entre em contato conosco no prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Reporte-nos o defeito e aguarde nosso contato.
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3. Cancelamento Automático de compra:
A Fiesta Latina Women's reserva-se ao direito de Cancelar o pedido e a liberação dos produtos nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Não pagamento do boleto bancário.
- Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Loja Virtual Fiesta Latina Women's ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o distribuidor, gerando devolução por parte da Loja Virtual Fiesta Latina Women's dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria que você adquiriu, você será comunicado do ocorrido e poderá escolher outro produto ou ter o seu dinheiro devolvido imediatamente, sem qualquer ônus.
O valor do frete e portes de envio não estão incluídos nos preços dos produtos, devendo ser calculados separadamente, o que faremos conforme seu CEP.
INFELIZMENTE ainda nao estamos aceitando compra direta atraves do site. Pedimos que enviem um email para confirar a disponibilidade do produto e combinar o melhor metodo de pagamento. Nos lhe informaremos todos os dados relativos ao vendedor antecipadamente. Nos apenas enviamos e recebemos emails de e para latinasellers@hotmail.com. Qualquer outro endereco de email nao procede de nos e nao chegara a nos. Nos tambem nao podemos garantir a seguranca eletronica, nem garantir que o nosso email nao sofra qualquer violacao. Se voce desconfiar de tentivas de vendas ou recebimento de dinheiro atraves do nosso email ou utilizando o nosso site, por favor nos informe.
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Como os produtos comercializados pela Fiesta Latina Women's são enviados para sua casa:
Nós trabalhamos com drop shipping e muitos dos nossos fornecedores, exportadores ou importadores, irão enviar o produto diretamente para o endereço que você indicar. Neste caso, o produto pode ser enviado em nome de uma empresa ou pessoa fisica, conforme a política de cada fornecedor. Nós não temos autonomia e controle sobre o nome da pessoa que envia o produto nesses casos.
Você será informado antes de efetuar o pagamento sobre como será enviado o produto que está adquirindo e também poderá rastrear o produto na maioria dos casos. Alguns fornecedores utilizam serviços que não oferecem hipótese de rastreamento em determinados percursos, mas nós garantimos que você irá receber o seu produto em qualquer hipótese ou seu dinheiro será restituido sem demora se por falha do fornecedor ou nossa falha você não receber o seu produto no prazo máximo de 60 dias úteis.
Nós não nos responsabilizamos por extravio ou dano de produtos que ocorram na posse dos correios, empresas de courier ou mesmo quando entregues a terceiros no endereço que você mesmo indicou.
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A política de trocas e devoluções é diferenciada para produtos NACIONAIS, NACIONALIZADOS* e IMPORTADOS.
* Um produto é nacionalizado quando apesar de ser importado, já teve todos os impostos pagos pelo importador. Estes produtos são normalmente mais caros do que os importados (que ainda estão sujeitos à fiscalização alfandegária e pagamento de impostos pelo consumidor), mas se equiparam aos produtos nacionais quando o assunto é proteção às compras on line desde que acompanhados por nota fiscal.
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1. Insatisfação do Cliente
PRODUTOS NACIONAIS ou NACIONALIZADOS
Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Fiesta Latina Women's, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra. Mas fique atenta para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO:
- O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o fornecedor do produto ou do serviço se reserva ao direito de realizar nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
EM HIPÓTESE ALGUMA HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR DO FRETE.
ATENÇÃO:
- A restituição dos valores será processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pelo fornecedor do produto. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Toda intenção de cancelamento deverá ser comunicada à Loja Virtual Fiesta Latina Women's antes do envio do(s) produto(s) ao fornecedor direto (se este não for a própria Fiesta Latina). Caso contrário, os pedidos não serão aceites.
PRODUTOS IMPORTADOS
Os produtos importados não são acompanhados pela Nota Fiscal, pois este é um documento nacional. Estes produtos geralmente trazem uma declaração de valor que tem efeito apenas para procedimentos alfandegarios (não vinculativo). Ou seja, comprando um produto indicado como importado, você NÃO goza dos benefícios do Código de Defesa do Consumidor e não poderá devolver o produto caso não se sinta satisfeita com a compra.
Quando você compra um produto importado, você está sempre sujeito a cobrança de imposto pelo serviço alfandegário nacional que pode chegar a 60%, calculados sobre valor do produto + frete. Uma vez tributado seu produto, você é o único responsável pelo pagamento do imposto de importação e ICMS. As regras e as aliquotas podem variar de tempos em tempos. Ao utilizar o nosso site para fazer sua compra de importados, voce entende e aceita que é sua exclusiva responsabilidade manter-se atualizada(o) sobre os impostos de importação e pagá-los quando devidos e que NÃO HAVERÁ qualquer restitiução dos impostos pagos pela Fiesta Latina (nome virtual apenas), nem pelas pessoas físicas responsáveis pelo site.
Você pode consultar maiores informações aqui: http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm
Você não é obrigado a retirar o seu produto se ele for taxado, mas nós não devolvemos o dinheiro da compra nesses casos. Se você optar por não retirar o produto, você tem duas opções imediatas:
1ª opção - Fazer um recurso nos próprios correios e dirigi-lo à autoridade tributária dizendo porque razão você acredita que a tributação é indevida. Nesse caso, você não retira o produto e ele volta para a autoridade fiscalizadora para avaliação do seu recurso.
2ª opção - Você pode simplesmente não retirar o produto e deixar que ele seja devolvido ao remetente. Nesse caso você poderá não ter o seu dinheiro restituído, mas pode pedir que ele lhe seja reenviado mediante o pagamento dos portes de retorno e reenvio.
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2. Produtos com defeito
PRODUTOS NACIONAIS
Os produtos Nacionais comercializados pela Fiesta Latina Women's gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo em casos em que o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia um prazo diferente de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
- Devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceites para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente mediante nova cobrança de frete.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
PRODUTOS IMPORTADOS:
Comprando um produto importado através da Loja Virtual Fiesta Latina Women's você tem a garantia de receber o seu produto em perfeitas condições. Se você receber um produto diferente do que foi pedido ou com numeração diferente da que foi indicada ou ainda com algum defeito natural de fabricação, entre em contato conosco no prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Reporte-nos o defeito e aguarde nosso contato.
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3. Cancelamento Automático de compra:
A Fiesta Latina Women's reserva-se ao direito de Cancelar o pedido e a liberação dos produtos nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Não pagamento do boleto bancário.
- Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da Loja Virtual Fiesta Latina Women's ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o distribuidor, gerando devolução por parte da Loja Virtual Fiesta Latina Women's dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria que você adquiriu, você será comunicado do ocorrido e poderá escolher outro produto ou ter o seu dinheiro devolvido imediatamente, sem qualquer ônus.